Conditions générales de vente

1. Identité du vendeur

Le site https://maisonsolara.fr est édité par Maison Solara.
Siège : 121 rue Victor Hugo, 54200 Bruley, France.
SIRET : 97912000300012 · SIREN : 979120003 · Code NAF : 7022Z
TVA intracommunautaire : FR07979120003
Email : contact@maisonsolara.fr

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes de bijoux conclues sur le site entre Maison Solara et tout acheteur non professionnel (le « client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Le client déclare être majeur et disposer de la capacité juridique de contracter.

3. Produits

Les bijoux vendus sont en acier inoxydable doré. Il ne s'agit pas d'or massif ni de métal précieux au sens de la réglementation sur les métaux précieux. Les photographies et les descriptifs sont les plus fidèles possibles, mais de légères différences d'aspect, de teinte ou de dimension ne sauraient engager la responsabilité du vendeur. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ; en cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et intégralement remboursé.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison s'élèvent à 4.90 € et sont offerts à partir de 60 € d'achat ; ils sont rappelés avant la validation définitive de la commande. Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés au tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

5. Commande

La commande peut être passée avec ou sans compte client. Le client vérifie le détail de sa commande et son prix total avant de la valider ; la validation du paiement vaut conclusion du contrat. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou de mauvaise foi.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Les données bancaires sont transmises directement à Stripe et ne sont ni traitées ni conservées par Maison Solara. La commande n'est enregistrée qu'après confirmation effective du paiement.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la France à l'adresse indiquée par le client, sous un délai de 3 à 5 jours à compter de la confirmation du paiement. Un lien de suivi est communiqué dès l'expédition et l'avancement est consultable à tout moment depuis l'espace client. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut de livraison dans un délai de trente jours, le client peut mettre le vendeur en demeure de livrer puis, à défaut d'exécution, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client à la remise physique du colis.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour l'exercer, il suffit d'écrire à contact@maisonsolara.fr en indiquant le numéro de commande et les articles concernés, avant l'expiration du délai. Les articles doivent être retournés complets, non portés et dans leur état d'origine, dans les quatorze jours suivant la notification. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit non conforme ou erreur du vendeur.

Le remboursement, frais de livraison standard inclus, intervient dans les quatorze jours suivant la récupération des articles (ou la preuve de leur expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles descellées ou portées ne peuvent être ni reprises ni échangées.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'exerce pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'exerce pendant deux ans à compter de la découverte du vice.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le client n'a pas à prouver l'existence du défaut pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance ; il choisit entre la réparation et le remplacement du bien, et bénéficie le cas échéant d'une réduction du prix ou de la résolution de la vente. Ces garanties s'exercent sans frais, en écrivant à contact@maisonsolara.fr.

L'usure normale, l'oxydation liée au contact prolongé avec l'eau salée, les parfums ou les produits chimiques, ainsi que les dommages résultant d'un choc ou d'un usage non conforme, ne sont pas couverts.

10. Avis clients

Les avis publiés sur les fiches produits proviennent exclusivement de clients ayant acheté l'article concerné, l'achat étant vérifié automatiquement à partir de l'historique de commandes. Les avis ne font l'objet d'aucune contrepartie. Le vendeur peut retirer un avis contraire à la loi ou manifestement injurieux.

11. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, exerçable depuis son espace client (« Supprimer mon compte ») ou à l'adresse contact@maisonsolara.fr. Le détail des traitements figure dans les mentions légales.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site — textes, photographies, logo, identité visuelle — est protégé au titre du droit d'auteur et demeure la propriété exclusive de Maison Solara. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

13. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le régler directement auprès du vendeur par une réclamation écrite.

Toute réclamation doit d'abord être adressée à contact@maisonsolara.fr ; nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par le Code de la consommation.